Je zit nu met een vraag

Eerst zoeken, dan typen: contact met Megabet Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag.

Start de chat Retiros desde 10 €, procesados en 4 minutos de media

Pagado hoy

390.605 €

7.705 Jugadores activos

Licencia DGOJ-33442Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Retiros en 4 minutos23M € pagados semanalmente, límite de retiro hasta 30.000 €

Cifrado TLS 1.3Tus datos protegidos con el estándar de seguridad bancaria más avanzado

Snel naar een mens

Megabet Casino helpt je via chat, mail of telefoon

Zo werken wij: geen wachtrijen, wel een echt persoon met verstand van zaken.

Start de chat

Voor een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt, is de chat het snelst: meestal binnen twee minuten een medewerker.

Start de chat

Schrijf een e-mail

Zit je vraag uitgebreider, bijvoorbeeld over een uitbetaling, dan mail je naar [email protected] en heb je binnen zes uur antwoord.

Schrijf ons

Een stem in vijf minuten

Bij haast of een vastgelopen account bel je +31 20 481 0907 (CET); binnen vijf minuten spreek je iemand van het team.

Bel ons

Nederlands antwoord

Een hulplijn die jouw taal spreekt

Alles wat je als Nederlandse speler nodig hebt, van het lokale nummer tot de toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 481 0907

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-33442

Hulp

SpeelproblemenCRUKS, Agog, Jellinek

Het moment dat een antwoord tekortschiet

Eerst wij, dan pas de toezichthouder

Bij Megabet Casino begin je altijd bij onze eigen service, en pas daarna bij de toezichthouder die ons vergunning verstrekte.

Vastgelopen in de chat

Zodra een antwoord je niet verder helpt, stuur je dezelfde kwestie met tijdstip, spelronde en bedrag naar [email protected]; wij bevestigen de ontvangst en nemen het dossier over.

Met nummer verder

Binnen enkele uren krijg je een referentienummer en een inhoudelijke reactie op dezelfde mail, zodat je later altijd naar dat nummer kunt verwijzen.

Eerst naast je, dan boven je

Ben je het oneens met dat antwoord, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende; dezelfde mailwissel wordt opnieuw bekeken, nu hoger in de lijn.

Je stap naar de toezichthouder

Blijft het geschil staan, dan stap je naar de Dirección General de Ordenación del Juego; ons dossiernummer en de vergunning DGOJ-33442 gaan mee in je verzoek.

Juiste afdeling

Zo belandt je vraag meteen bij de juiste afdeling

Voorkom dat je bericht dagen blijft liggen bij een afdeling die er niet over gaat.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Zes gegevens op een rij

Megabet Casino, van vergunning tot postadres

Zodra je wilt checken wie je tegenstander is bij een geschil, staan hier dezelfde gegevens die wij aan de toezichthouder meldden.

Bedrijf

HandelsnaamMegabet Casino S.L.

KvK-nummerB-25787940

VestigingsadresPaseo de la Castellana, Valencia

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

VergunningnummerDGOJ-33442

Schriftelijk

Serviceadres[email protected]

Reactietijden

Hoe snel staat er iemand voor je klaar?

Onze klok loopt in Midden-Europese tijd, en die valt in dezelfde zone als die van jou in Nederland.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 481 0907

Wachttijd telefoon5 minuten

Zeven vragen, zeven antwoorden

Wat wil je nog weten over contact?

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst stellen over hulp.

cuentaMoet ik mijn account laten sluiten als ik even wil stoppen?+

Een account sluit je door het aan de klantenservice te vragen; zij regelen de rest voor je. Zorg dat je saldo eerst is opgenomen, want na sluiting kun je niet meer inloggen. Wil je tijdelijk afstand nemen, dan past een time-out of zelfuitsluiting beter.

cuentaWat gebeurt er als support mijn account wil herkennen?+

Om je account te herkennen vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum, nooit naar je wachtwoord. Je wachtwoord deel je dus met niemand, ook niet met een medewerker. Zo blijft je toegang altijd in jouw handen.

cuentaWaarom wordt er in meerdere talen geantwoord?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits, dus je schrijft in de taal die je het prettigst vindt. Kies bij voorkeur Nederlands, dan gaat het gesprek het vlotst. Zo hoef je nooit in een andere taal te zoeken naar je vraag.

cuentaWat gebeurt er als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling en leg rustig uit wat er misgaat. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Pas daarna stap je naar de toezichthouder als je het oneens blijft.

cuentaWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

De klantenservice is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft geen openingstijden af te wachten. Dat betekent wel dat de drukte per moment verschilt, maar er is altijd iemand bereikbaar.

cuentaWat gebeurt er als ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Verificatie duurt doorgaans tot zeventien uur nadat je je documenten hebt aangeleverd. Je krijgt bericht zodra de controle klaar is. Liggen je identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmethode klaar, dan vlot het proces het meest.

cuentaMoet ik de vergunning van het casino controleren?+

Megabet Casino S.L. werkt met een vergunning van de Dirección General de Ordenación del Juego onder nummer DGOJ-33442. Die vergunning zegt dat je bij een gereguleerde aanbieder speelt. Je hoeft niets te controleren om mee te doen; de toezichthouder houdt het toezicht al.

Megabet Casino vraagt geen wachtwoord

Leg dit klaar voordat je de chat opent of belt; dan schiet de service direct door naar je vraag.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de spelronde van de kwestie
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Een schermafbeelding van de melding
Je referentienummer uit eerdere mail

Hulp die buiten het casino begint

Loopt het spelen uit de hand, dan sta je er niet alleen voor. In Nederland helpen CRUKS, Agog en Jellinek met onafhankelijke begeleiding, zonder dat het casino daarover meebesluit.

CRUKS. Via het landelijke register sluit je jezelf uit van alle vergunde aanbieders tegelijk, voor zes maanden of langer.

Agog. De verslavingszorg biedt gesprekken met een behandelaar, online of in een vestiging bij jou in de buurt.

Jellinek. Een telefonische lijn en chat geven advies aan spelers én aan hun partner, familie of vrienden.